提起今年2月份的一趟泰国之旅，东营的赵女士就觉得窝火。她在金桥国际旅行社报团参加了泰国十日游，并在旅行社指定的购物店中购买了价值一万零三百七十元人民币的“鸽血红宝石”戒指，回家后却“越看越像假的”。接下来的几个月，为了鉴定这枚戒指的真假，赵女士辗转潍坊、济南、北京多地，最终求得鉴定结果，确定这枚戒指上的红宝石为处理过的B货。为此，赵女士一家提出旅行社无偿退货并三倍赔偿的要求。旅行社则表示，“这个鉴定结果不能称之为假货，如果顾客不喜欢我们可以协商全额退款，并报销鉴定产生的费用，但是要求的三倍赔偿我们做不到。”
报团泰国游，重金买下红宝石戒指回国后怀疑是假货
24日，赵女士告诉记者：“今年是我结婚30周年纪念，所以报了泰国游的团，结果一趟旅游下来，买了几样商品，回国一比较价格都不低，更气人的是花了1万多元买的红宝石戒指，竟然不是天然红宝石，也就是说，这红宝石是假货。”赵女士详细介绍了事情的经过，2月24日前，她自己在金桥国际旅行社现河胜大超市店报名，参加金桥国际旅行社组织的泰国曼芭普十日游。“当时的价格是4180元，商家表示有购物店，但是不强制，就报名了。”
“孩子担心我被忽悠，还专门给我做了一个旅游攻略，告诫我一定要经得住旅行社的忽悠，不要盲目购物，我当时也是信誓旦旦。”赵女士说，她与东营的另外一名游客先去青岛与团内其他游客会合然后直飞泰国。
她说，旅途的前几天还是比较好的，各个景点转了一圈，中间也转了一些购物店，“比如旅途的第二天，导游带我们去了曼谷的一个皇家珠宝中心，因为出门之前女儿怕我上当受骗特意嘱咐了很多，还写好了防骗攻略，所以一开始我还保留着对泰国旅游景点商品强烈的警惕性，并没有购买首饰。”
赵女士说，但是接下来的行程，就越来越觉得有点迷糊了，因为在旅游期间，所到之处均有烧香、拜佛以及听取泰国珠宝相关课程的安排。“并且导游一再强调说泰国是佛教国家，没有假货，更不会骗人。”因此赵女士一行人在后来几天的旅途中购置了相当多的商品。赵女士拿出自己购物的单子，其中包括各类化妆品、乳胶床垫、美容枕、小零食等物品。“尤其是在泰国的最后一天，也就是整个行程的第九天，我们的团基本上全都在购物店。”
“最让我后悔的是在皇家珠宝中心购买的这枚红宝石戒指。”她说，当时购买的时候，导购人员反复强调说这是红宝石中的极品——“鸽血红”，因对导游口中的皇家珠宝中心、佛教的信任，她最终还是深信不疑地购买了那枚“鸽血红宝石”戒指，“价格为56000泰铢，当日汇率折合人民币10370元。”赵女士说，购买之后，她本想向商家索要发票等证据，但由于导游催的急，语言又不通，就只拿到一张鉴定书。
回国后，经多处查询，发现导游所引导购买的商品均价格偏高很多，特别是所购“鸽血红宝石”戒指疑点更多。
为求鉴定辗转三个城市拿到结果却不能索赔
3月中旬，赵女士找到东营的一位珠宝鉴定师对这枚戒指进行了初步判断。鉴定师说：“该枚戒指主石及四枚副石，均有问题，但是要做鉴定的话需要去更具规模的珠宝鉴定中心。”在得到这样的答案后，3月24日，赵女士一家驱车前往潍坊市昌乐宝石鉴定机构，被告知因设备问题，无法鉴定，建议去济南鉴定。
4月1日她们又去了位于济南的山东省技术监督局珠宝鉴定中心，同样是因为设备问题，那里无法出具检测证书。朋友们劝赵女士放弃，别折腾了，“太麻烦了，就当真的戴着吧。”可是赵女士认为，假的就是假的，自己要为当初购买的物品寻求一个真相。于是，4月17日，她将戒指送到北京国家珠宝玉石质量监督检验中心送检，一周后又再次到北京取回了检验报告。“当看到结论为红宝石(处理)戒指的时候，我的心情很复杂，我知道，这样就证明红宝石为假。”
“其实，不只是那枚戒指，我们还在导游的带领下买了其他的一些商品，都不值那个钱。”赵女士拿出她保存的账单和收据。“2月28日在旅行社指定购物场所购买的两个乳胶枕头，折合当天汇率每个人民币700元，后经女儿查证，实际价格每个不超过400元。3月2日在旅行社指定购物场所购买的乳胶床垫，折合当天汇率为人民币10800元，后经查证为小作坊生产的仿冒品牌。而回国后在泰国乳胶三大品牌之一某官方海外旗舰店中购买同规格床垫，只花费3599元。”赵女士认为，戒指购买时价格为人民币10370元，还有票据等相关花费：往返北京车票611元，住宿200元，鉴定费800元。按照国家《消费者权益保护法》第五十五条规定，赵女士向旅行社提出了她的要求：所购买戒指原价退款，并且给予戒指价格三倍赔偿以及所有后续费用给予报销。同时所购买床垫及枕头，退还差价8701元或者将所购买床垫及枕头退款退货。
由于赵女士当初报团是在金桥国旅，她先后五次前往位于胜利广场的东营市金桥国际旅行社总部进行交涉，“一位自称公司副总的女士接待了我，态度一直相当恶劣，在她和旅行社的要求下，我们去做了宝石鉴定，她承诺若鉴定为假货，愿意退货并给予赔偿。”
“可是，现在拿着国家级珠宝鉴定证书，这位副总及旅行社方面却拒不承认了。”让赵女士气愤的是，旅行社拒绝承认在他们旅行社指定购物场所购买的床垫及枕头价格高于市场价2—3倍，拒绝退还差价，也拒绝退货。
金桥旅行社同意退回戒指和鉴定的费用
5月24日，记者联系到东营市金桥国际旅行社，一位刘姓工作人员表示，“成年人都是具有购买能力的，他们的行为是自愿的。鉴定书上没有说这枚戒指是假的，旅行社现在能做的就是把赵女士当初购买戒指的钱全额退还给她，但是三倍的赔偿没办法答应她。”
而赵女士则认为，目前国家新旅游法明文规定旅行社不得强制、诱导顾客购买旅游产品，旅行社负有不可推卸的责任。“另外，我从东营到青岛，再到泰国，中间换了几次导游，我怀疑我们被一次次的倒卖了。很多朋友都曾有类似的遭遇，但是碍于嫌麻烦就吃了这个哑巴亏。”
关于此事，东营市一位珠宝鉴定师王旭说，根据国标GB-T16553第5条第1.2款，规范红宝石鉴定标准，GB-T16552第3条第4款，关于宝石优化处理的描述，天然的宝石在经过处理之后，消费者要有知情权。而根据赵女士的描述，她并没有听到这类的描述。
《新旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。同时，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
山东恒岳律师事务所律师黄俊华介绍，游客在导游的引导下购买了商品，价格与正常价格不符的，游客享有30天无理由退货权。但是赵女士因为已经出国，在维权上就有一定困难了。“顾客在与旅行社签订合同时，更要看清楚，小心上当。”黄律师认为，如果旅行社存在强制或其他方式诱导顾客在指定的购物店内消费，则旅行社负有责任，顾客可及时向旅游主管部门举报投诉。目前赵女士家人已经就赵女士的遭遇向旅游专管部门举报投诉，“现在已经转送东营旅游部门进行处理”。赵女士说，她现在就是在给自己讨一个说法，“也是想通过自己的例子给其他人提个醒”。
